Paysafe ofrece soluciones de pago que facilitan la vida cotidiana. Esta organización multinacional opera diversas marcas en el ámbito del dinero electrónico, el procesamiento de pagos y las billeteras digitales, prestando servicio a más de 145 millones de clientes de distintos tamaños y sectores.
Horas entregadas de vuelta a la empresa
Cumplimiento de SOX en la automatización del proceso de liquidación
Tasa de éxito en la finalización de casos del bot
Para el lanzamiento funcional de OBT, RTS y OGS
El desafío
Tras un periodo de rápido crecimiento mediante adquisiciones, Paysafe buscaba lograr una mayor eficiencia y alineación operativa en toda la empresa. Para ello, decidió centrarse, en primer lugar, en sus funciones de atención al cliente, operaciones con comercios, gestión de riesgos y cumplimiento normativo.
La rápida expansión de Paysafe había generado una falta de coherencia y estandarización de procesos entre las marcas adquiridas. Paysafe estaba decidida a solucionar los numerosos procesos manuales y poco transparentes que existían.
Además, ante la creciente regulación y los requisitos de cumplimiento del sector, Paysafe deseaba anticiparse a estos cambios, manteniendo al mismo tiempo la atención al cliente y la agilidad que caracterizan su filosofía.
¿Qué hizo Tecnología?
La visión compartida de Paysafe y Tecnologia sobre el poder de combinar escala y alcance global con flexibilidad y agilidad hizo que nuestra alianza fuera la opción obvia. Tecnologia ha estado trabajando con Paysafe desde noviembre de 2020 en dos áreas clave: Implementación de Automatización y Migración de Chatbots Móviles, brindando soporte al equipo Paysafe Automation365, especializado en Automatización Cognitiva y Robótica.
Implementación de Automatización: Tecnologia trabaja con el equipo Paysafe Automation365 para identificar, diseñar, desarrollar, probar e implementar soluciones automatizadas utilizando el software de automatización UiPath. Hasta la fecha, Tecnologia ha implementado 28 automatizaciones en tres funciones comerciales principales: Servicios para Comercios, Servicios al Consumidor y Gestión de Riesgos.
Migración de Chatbots Móviles: Tecnologia lideró la migración de chatbots de una plataforma web a plataformas móviles (Android e iOS). Además, Tecnologia implementó una capa de comunicación intermedia para facilitar una transición fluida entre los proveedores de chatbots y agentes humanos, con el fin de captar y dar soporte a nuevos acuerdos.
Los resultados
- Más de 30 procesos entregados
- Más de 30.000 horas devueltas a la empresa.
- Cumplimiento total de la normativa SOX en la automatización del proceso de liquidación.
- Tasa de éxito superior al 95 % en la finalización de casos con bots
- SDK entregado para plataformas nativas, que permite la comunicación entre agentes virtuales y en vivo a través de múltiples plataformas móviles.
