Preguntas frecuentes

Servicios de TI totalmente gestionados: Tecnologia supervisa, gestiona, brinda soporte y protege todos los sistemas y usuarios de TI por una tarifa mensual fija y predecible.

Servicios de TI cogestionados: Brindamos soporte a su equipo de TI interno como una extensión del suyo. Este rol incluye la aplicación de parches, tareas repetitivas, servicios puntuales y proyectos especiales. Nosotros nos encargamos de la infraestructura mientras su equipo de TI interno gestiona todo lo demás.

Ciberseguridad

Consultoría de TI

Servicios en la nube

Conectividad de red (Servicios de ISP)

Al liderar con estrategias de TI y asesoramiento en cumplimiento normativo, Tecnologia cubre dos importantes carencias en el sector de proveedores de TI. Esta experiencia ayuda a los clientes a:

Ahorrar tiempo y dinero, e incrementar la rentabilidad.

Reducir la frustración de los empleados y mejorar la moral del equipo.

Fortalecer las defensas contra filtraciones de datos, ataques de ransomware y riesgos legales.

Disminuir el riesgo de ciberseguridad y cumplimiento normativo.

Los Servicios Básicos son recursos fundamentales fijos incluidos en cada Acuerdo de Nivel de Servicio de TI Totalmente Gestionado.

vCIO: Dirección estratégica, presupuesto, planificación y servicios de consultoría con revisiones de cuenta y hojas de ruta de TI para impulsar su transformación digital.

Asistente de Servicios Gestionados: Su punto de contacto para todos los detalles de la cuenta. Este asesor de confianza actúa como enlace entre su vCIO y el equipo de servicio, gestionando consultas sobre servicios de TI, facturas y todas las tecnologías empresariales que facilitan la toma de decisiones, la colaboración, la productividad, el cumplimiento normativo, la continuidad del negocio, la seguridad y la eficiencia.

Herramientas de Gestión de Clientes: Automatización de Servicios Profesionales, Gestión de Tickets, CRM, Gestión y Monitorización Remota, Documentación, Comunicación, Notificaciones y Privacidad de Datos.

Asistencia Técnica de Proveedores: Interactuamos directamente con sus otros proveedores de tecnología para la resolución de incidentes, la apertura de tickets, la escalada de solicitudes y la resolución de incidentes en su entorno de TI.
También responderemos preguntas básicas sobre su entorno o proporcionaremos acceso a los sistemas que el proveedor haya solicitado, previa aprobación del cliente, como la asignación de direcciones IP para una copiadora, un proveedor de cámaras de seguridad o la autorización del tráfico de red para el servicio de un proveedor.

Esta asistencia abarca a fabricantes de hardware, empresas de desarrollo de software, proveedores de servicios en la nube, proveedores de servicios de Internet (ISP), intermediarios de telecomunicaciones, empresas de impresoras y copiadoras, y servicios de mensajería locales.

Servicios de Adquisiciones: Tecnologia adquiere productos exclusivamente a través de canales autorizados y recomienda soluciones de clase empresarial. Además, identificamos opciones de configuración, garantizamos el registro adecuado, gestionamos licencias y garantías, y aseguramos la autenticidad de todos los productos.

Gestión de Redes: Monitorización, Administración, Informes, Gestión de Nombres de Dominio y Certificados SSL, Resolución Remota de Incidentes y Resolución de Incidentes In situ.

Si un cliente tiene más de una ubicación, con requisitos ampliados de Gestión de Redes y Asistencia Técnica del Proveedor, se aplicarán cargos adicionales por los Servicios Básicos.

Tecnologia se asocia selectivamente con organizaciones en crecimiento que buscan aplicar estrategias y presupuestos a un proceso de TI probado, basado en estándares y mejores prácticas, para mejorar el rendimiento y reducir riesgos.

Tecnologia crea y mantiene sistemas de TI potentes, discretos y seguros, mediante la participación activa y el asesoramiento a nuestros clientes en revisiones estratégicas de negocio periódicas con un vCIO.

La mayoría de las oficinas de Tecnologia limitan la incorporación de nuevos clientes a dos por mes. Este enfoque nos permite implementar controles de calidad integrales y basados ​​en datos desde el principio, lo que genera un apalancamiento operativo creciente para nuestros clientes a lo largo de la relación.

Tecnologia se caracteriza por su capacidad de respuesta. Colaboramos con organizaciones que valoran la importancia de adoptar un enfoque basado en estándares para la arquitectura y la gestión del ciclo de vida de sus sistemas de TI.

Esta alineación permite a nuestros clientes disfrutar de tecnología que optimiza su negocio sin necesidad de intervenciones constantes, reactivas o de emergencia, lo que les permite dedicar más tiempo al crecimiento de su empresa.

Ofrecemos a los usuarios acceso directo al soporte, lo que elimina los cuellos de botella y nos permite recopilar datos e información para identificar necesidades de capacitación y recomendar mejoras en el sistema.

Nuestro Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) prioriza los asuntos de los clientes y los tiempos de respuesta según las categorías P1, P2, P3 y P4. Una interrupción significativa del servidor o de una aplicación en la nube se considera P1.

La asistencia para restablecer una contraseña se considera P4. Tenemos buenas noticias: podemos configurar una solución de contraseñas de autoservicio para que no tenga que abrir un ticket.

El resultado es similar al concepto de interés compuesto. Al invertir en el proceso a lo largo del tiempo, tanto la calidad del servicio como la capacidad de respuesta mejoran continuamente. No invertir (o empezar tarde) hace imposible ponerse al día.

Organizaciones con madurez operativa en los siguientes sectores:

Servicios profesionales
Contabilidad pública certificada (CPA)
Servicios legales
Finanzas
Seguros
Bienes raíces
Consultoría
Manufactura
Salud
Organizaciones sin fines de lucro